Dans le cadre du développement et de l’évolution de Hostyum, nous recherchons activement des Agents Support bénévoles afin de renforcer notre équipe et d’assurer un accompagnement de qualité auprès de nos clients.
En tant qu’Agent Support, vous serez chargé(e) d’accompagner les utilisateurs de Hostyum, de répondre à leurs demandes et de les aider à résoudre les différentes difficultés qu’ils peuvent rencontrer avec nos services.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez directement à l’amélioration de l’expérience client ainsi qu’au développement de notre structure.
Vos principales missions
Répondre aux demandes des clients via notre système de support.
Analyser et comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Apporter une assistance claire, précise et professionnelle.
Accompagner les clients dans l’utilisation de leurs services Hostyum.
Identifier les problèmes techniques et, lorsque nécessaire, les transmettre aux équipes compétentes.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
Participer à l’amélioration de la documentation et des procédures de support.
Signaler les problèmes récurrents afin de contribuer à l’amélioration de nos services.
Respecter les procédures internes et les règles de fonctionnement de Hostyum.
Maintenir une communication professionnelle et respectueuse avec les clients et les membres de l’équipe.
Informations
Type de poste : Bénévole
Domaine : Support client / Support technique
Télétravail : Oui
Expérience : Débutant accepté
Engagement : Participation régulière et sérieuse attendue
Si vous êtes motivé(e), sérieux(se) et souhaitez participer à l’aventure Hostyum, nous serions ravis de découvrir votre candidature.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout des personnes sérieuses, motivées et impliquées, souhaitant participer au développement de Hostyum.
Compétences et qualités recherchées
Bonne capacité de communication écrite.
Français correct et bonne compréhension des demandes clients.
Sens du service et de l’écoute.
Patience, sérieux et professionnalisme.
Capacité à travailler en équipe.
Autonomie et capacité à rechercher une solution avant de solliciter un responsable.
Organisation et rigueur dans le traitement des tickets.
Une première expérience dans le support client ou technique est appréciée, mais pas obligatoire.
Ouvert
Testeur QA — Bénévole
100% à Distance5 h/semaine
🧪 À propos du poste
Dans le cadre du développement et de l'amélioration continue de Hostyum, nous recherchons un(e) Testeur QA bénévole afin de renforcer notre équipe et de garantir la qualité de nos services.
Le rôle du Testeur QA est de tester les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les différents services de Hostyum afin d'identifier les bugs, erreurs ou comportements anormaux avant et après leur mise en production.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de développement, de support et de technique afin de contribuer à offrir une expérience fiable et de qualité à nos utilisateurs.
🎯 Vos missions
En tant que Testeur QA, vous aurez notamment pour missions de :
Tester les nouvelles fonctionnalités du site et de l'espace client.
Vérifier le bon fonctionnement des services Hostyum.
Identifier et reproduire les bugs rencontrés.
Effectuer des tests avant la mise en production d'une nouvelle fonctionnalité.
Vérifier les corrections apportées par les développeurs.
Effectuer des tests de régression après les mises à jour.
Tester différents scénarios d'utilisation.
Vérifier l'affichage et le fonctionnement des interfaces.
Tester les fonctionnalités sur différents navigateurs lorsque cela est nécessaire.
Signaler les problèmes rencontrés à l'équipe concernée.
Rédiger des rapports de bugs précis et compréhensibles.
Participer à l'amélioration générale de la qualité de nos services.
🔍 Exemple d'une mission
Une nouvelle fonctionnalité permet aux clients de redémarrer leur serveur depuis l'espace client.
Vous devrez notamment vérifier :
Que le bouton « Redémarrer » fonctionne.
Que le serveur redémarre correctement.
Que le statut du serveur est correctement actualisé.
Que le bouton ne peut pas être utilisé de manière incorrecte.
Que les messages affichés à l'utilisateur sont corrects.
Que la fonctionnalité fonctionne également dans différentes situations.
Si vous trouvez un problème, vous devrez le signaler à l'équipe avec suffisamment d'informations pour permettre sa reproduction et sa correction.
Exemple de rapport
🐛 Titre : Le serveur ne redémarre pas depuis l'espace client
Étapes pour reproduire :
Se connecter à son espace client.
Ouvrir la gestion d'un serveur.
Cliquer sur « Redémarrer ».
Résultat attendu :
Le serveur redémarre correctement.
Résultat obtenu :
Le serveur reste arrêté et aucune action n'est effectuée.
Navigateur : Google Chrome
Date du test : 30/08/2026
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, attentive et méthodique, capable de tester une fonctionnalité de manière rigoureuse.
Qualités recherchées
Être attentif aux détails.
Être organisé et méthodique.
Avoir un bon esprit d'analyse.
Savoir expliquer clairement un problème.
Être capable de reproduire un bug.
Être autonome dans ses recherches.
Aimer tester et découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Savoir travailler en équipe.
Être sérieux et régulier dans son engagement.
Avoir une bonne communication écrite.
💻 Compétences techniques
Aucune compétence en programmation n'est obligatoire.
Cependant, les connaissances suivantes sont appréciées :
Notions en informatique.
Connaissance des navigateurs web.
Notions de fonctionnement d'un site web.
Connaissance des outils de gestion de tickets.
Notions en développement web.
Connaissances en hébergement ou serveurs.
La motivation et la capacité à apprendre sont plus importantes que l'expérience.
⏱️ Engagement
Engagement minimum : 5 heures par semaine.
Les horaires sont flexibles et peuvent être adaptés aux disponibilités du bénévole.
Nous recherchons cependant une personne capable d'assurer une présence régulière et de participer activement aux phases de test lorsque de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour sont disponibles.
En cas d'indisponibilité prolongée, il est demandé de prévenir un responsable.
🤝 Ce que Hostyum vous offre
En rejoignant l'équipe QA de Hostyum, vous pourrez :
Acquérir de l'expérience dans le domaine du Quality Assurance.
Découvrir les méthodes professionnelles de test logiciel.
Participer à un véritable projet informatique.
Travailler en équipe avec des développeurs et techniciens.
Développer vos compétences en analyse et résolution de problèmes.
Participer directement à l'amélioration des services Hostyum.
Évoluer au sein de l'équipe selon votre implication et vos compétences.
📋 Informations sur le poste
Poste : Testeur QA
Type : Bénévole
Domaine : Assurance qualité / Tests logiciels
Expérience : Débutant accepté
Télétravail : Oui
Engagement minimum : 5 heures par semaine
Compétences en programmation : Non obligatoires
🚀 Pourquoi rejoindre Hostyum ?
Le Testeur QA joue un rôle essentiel dans le développement de Hostyum.
Avant qu'une fonctionnalité soit proposée à nos clients, elle doit être testée, vérifiée et validée. Votre travail permettra donc de détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs et de contribuer directement à la fiabilité et à la qualité de nos services.
Si vous êtes curieux, rigoureux et aimez chercher les petits détails qui peuvent faire la différence, ce poste est fait pour vous.
